Nie od dziś wiadomo, że klient chętniej wybierze po produkt marki, którą zna i ceni, ale także wobec której ma pozytywne odczucia. Takiej, która jest zapisana w jego świadomości. Aby wywołać u klienta takie poczucie, należy wykonać szereg działań, które doprowadzą do stworzenia odpowiedniego wizerunku firmy / brandu / serii produktów.